Come comunicare una riorganizzazione a clienti o partner

Questo contenuto fa parte del PILLAR Comunicazioni di lavoro ed economia.

​

Comunicare una riorganizzazione a clienti o partner è uno dei passaggi più delicati nella vita di un’attività.
Non perché il cambiamento sia di per sé negativo, ma perché tocca aspettative, equilibri e fiducia.

Spesso il problema non è la riorganizzazione in sé.
È come viene raccontata per iscritto.

Quando la riorganizzazione crea più problemi di quanti ne risolva

Molte comunicazioni di riorganizzazione producono effetti indesiderati:

• allarme inutile

• interpretazioni sbagliate

• timori su continuità e affidabilità

• irrigidimenti nei rapporti

Accade quando il messaggio:

• è troppo vago

• è troppo giustificativo

• minimizza ciò che cambia

• oppure, al contrario, enfatizza troppo

In questi casi, la riorganizzazione diventa un problema comunicativo, prima ancora che operativo.

Il rischio del non detto (e del detto male)

Quando si comunica un cambiamento, ciò che non viene chiarito:

• viene immaginato

• viene interpretato

• viene temuto

E ciò che viene scritto male:

• resta

• circola

• viene riletto

Una comunicazione confusa può generare più instabilità del cambiamento stesso.

Non è una questione di “immagine”

Comunicare una riorganizzazione non significa fare marketing, né rassicurare a tutti i costi.
Significa dare una forma scritta adeguata a una fase di passaggio.

Chi legge non cerca slogan.
Cerca:

• coerenza

• comprensione

• affidabilità

E questi elementi passano soprattutto dal testo.

Quando serve fermarsi e riflettere sul documento

È particolarmente importante prestare attenzione quando:

• la riorganizzazione incide sui rapporti in corso

• coinvolge più interlocutori

• modifica ruoli, tempi o modalità

• deve essere comunicata una sola volta, in modo chiaro

In questi passaggi, improvvisare è un rischio.

Mediazione documentale e cambiamento

La mediazione documentale interviene nei momenti di transizione.
Aiuta a:

• rendere il cambiamento comprensibile

• evitare fraintendimenti

• mantenere la relazione su un piano professionale

• accompagnare il passaggio senza creare fratture inutili

Spesso è il documento giusto a rendere sostenibile una riorganizzazione.

Come lavora TerzoTesto

TerzoTesto si occupa di mediazione documentale anche nei processi di cambiamento organizzativo.

Interveniamo quando:

• una riorganizzazione va comunicata per iscritto

• il rischio di creare tensioni è alto

• la relazione con clienti o partner va preservata

• serve una forma scritta equilibrata e leggibile

​​

Se serve comunicare una riorganizzazione a clienti o partner,,
puoi inviare la tua richiesta iniziale: è gratuita e non vincolante.